Comisiones de hasta el 25% y huéspedes que se van sin pagar: los hoteleros murcianos plantan cara a Booking

Los hoteles, hostales y pensiones de la Región de Murcia dependen cada vez más de **Booking** para llenar habitaciones, y una parte del sector empieza a decir en voz alta que esa dependencia les sale cara. Empresarios del alojamiento consultados por **La Verdad** describen comisiones de entre el 18% y el 25% de lo facturado, descuentos que pagan ellos y una plataforma que, en caso de conflicto, se pone casi siempre del lado del cliente, incluso cuando el huésped se marcha sin pagar.

La patronal regional del sector, la **Federación Regional de Empresarios de Hostelería y Turismo (HoyTú)**, reconoce que la plataforma se ha convertido en una herramienta tan fundamental que es muy difícil prescindir de ella, y reclama un marco más equilibrado entre los intereses del viajero, los de la plataforma y los del establecimiento.

Una cuota de mercado de hasta el 90%

El peso de Booking no es una impresión de los hoteleros. Según la **Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)**, la plataforma acapara entre el **70% y el 90%** del mercado de reservas de alojamiento en España. Para un establecimiento pequeño o mediano, estar fuera supone perder visibilidad frente a la competencia.

Los testimonios recogidos en la costa murciana lo confirman. En **Cabo de Palos**, el gerente de SubUp, **José Enrique Cárceles**, explica que el **18% de la facturación** se queda en la plataforma. Esa porción puede subir hasta el **25%** si el alojamiento se suma a programas para mejorar su posicionamiento o utiliza el sistema de pago interno.

En **Lo Pagán**, el propietario de la pensión La Puntica, **José Antonio Ballester**, recibe por esta vía cerca del **80% de sus reservas** en temporada media y baja. Para el verano ha decidido limitarlas al 50% porque los descuentos Genius, muy atractivos para el cliente, reducen lo que cobra por habitación sin rebajar la comisión. Aun así, admite que sin la plataforma estarían casi muertos fuera de la temporada alta.

Huéspedes que no pagan y reseñas sin comprobar

La queja más repetida no es solo económica. En el hostal Sosiego, en **Mazarrón**, entre siete y ocho de cada diez clientes llegan desde Booking. Su director, **Javier Martínez**, echa en falta un seguro con una cobertura mínima ante robos o desperfectos y critica que la herramienta para reclamar daños se limita, en la práctica, a enviar un mensaje informativo al cliente.

En **Puerto de Mazarrón**, el gerente de Los Cisnes, **José Antonio Navarro**, asegura que ha tenido huéspedes que se han ido sin pagar y que, además, le han dejado una mala reseña. Las valoraciones pesan en el buscador, que favorece a los alojamientos con mejor nota media, y los empresarios reclaman un sistema que permita verificar las opiniones falsas o que no se corresponden con la estancia real.

Qué conviene saber antes de reservar

Para el viajero hay una consecuencia práctica. Desde 2024, la **Ley de Mercados Digitales** de la Unión Europea obligó a retirar las cláusulas de paridad que impedían a los hoteles ofrecer mejores precios en sus propios canales. Por eso, los profesionales consultados recomiendan usar el buscador para elegir alojamiento y después comparar en la web del establecimiento o llamar directamente, donde a menudo el precio es menor y resulta más sencillo cambiar fechas o cancelar.

La recomendación tiene sentido también para quien busca escapadas cerca de casa, desde el turismo termal de Archena hasta las casas rurales y empresas de ecoturismo del Valle de Ricote, muchas de ellas pequeños negocios familiares que viven del mismo equilibrio entre visibilidad en internet y reservas directas.

Bruselas y la patronal, en movimiento

La Comisión Europea mantiene abierto un procedimiento para evaluar si la plataforma combate de forma suficiente los anuncios fraudulentos, el uso que hace de los datos de los usuarios y la identificación de los alojamientos que pagan por aparecer mejor colocados. HoyTú, por su parte, defiende que la digitalización debe ayudar a vender más, pero también a recuperar la relación directa con el cliente y reducir la dependencia de cualquier intermediario.

El sector llega a este debate después de años de inversión en modernización, en parte con ayudas regionales a alojamientos turísticos. Booking no respondió a las preguntas planteadas por La Verdad antes de la publicación del reportaje.