Telefonía y suministros concentran las quejas que llegan a la OMIC de Alguazas

Las discrepancias con compañías de **telefonía fija y móvil** encabezan las reclamaciones que recibe la Oficina Municipal de Información al Consumidor de **Alguazas**. El balance presentado este 30 de septiembre recoge **236 consultas y reclamaciones entre enero y septiembre de 2026**, de las que 60 dieron lugar a expedientes formales frente a empresas. El resto fueron peticiones de orientación y otras gestiones de defensa del consumidor.

El dato permite distinguir dos funciones del servicio: resolver dudas antes de que se conviertan en un conflicto y acompañar reclamaciones cuando ya existe una controversia. No todas las personas que acuden a la oficina necesitan abrir un expediente, ni todas las actuaciones se dirigen al mismo organismo.

Atención presencial los lunes por la mañana

La concejala de Consumo, **Loli Sandoval**, ha informado de que la atención se presta los **lunes, de 09:00 a 14:00**, en el **Centro de Servicios Sociales de la Casa Consistorial**. Ese es el horario comunicado para quienes necesiten asesoramiento sobre una factura, un contrato o una reclamación.

Para plantear una consulta conviene reunir el contrato, los justificantes de pago, las facturas y las comunicaciones intercambiadas con la empresa. Identificar el servicio contratado, la incidencia y la solución solicitada ayuda a reconstruir lo ocurrido y evita que la reclamación dependa únicamente del recuerdo de una conversación telefónica.

La información al consumidor forma parte de los servicios cotidianos que dependen del Ayuntamiento, junto a equipamientos como la piscina municipal. En este caso, la actividad se centra en las relaciones entre particulares y empresas, no en sustituir a los órganos judiciales o supervisores.

De una factura telefónica a un expediente bancario

Además de la telefonía, la oficina ha tramitado asuntos relacionados con **electricidad, agua, Correos, viajes, seguros y cobros financieros**. Son sectores con contratos, recibos y procedimientos de atención distintos, por lo que la vía de reclamación puede variar según la naturaleza del conflicto.

Entre las gestiones realizadas figuran procedimientos ante el Banco de España, la Dirección General de Seguros y la Junta Arbitral de Consumo. También se ha orientado sobre solicitudes de justicia gratuita para recibir asistencia ante los tribunales.

Los conflictos contractuales no deben confundirse automáticamente con un delito. Una discrepancia sobre un cobro y una estafa mediante mensajes falsos requieren actuaciones diferentes. La primera puede tener recorrido en consumo; una operación fraudulenta también puede necesitar comunicación inmediata al banco y denuncia.

Mediación, arbitraje y otras vías de reclamación

El Ayuntamiento señala que más de la mitad de las solicitudes han concluido favorablemente para los consumidores. El balance reúne tanto consultas como reclamaciones: las primeras pueden resolverse mediante información, mientras que un expediente exige trasladar el conflicto y la pretensión del consumidor a la empresa o al organismo competente.

Cuando no se consigue un acuerdo, la OMIC informa sobre el arbitraje de consumo y las alternativas disponibles. Si la empresa rechaza el arbitraje, la orientación puede incluir la posibilidad de acudir a los tribunales. La oficina acompaña el procedimiento, pero no presenta cada reclamación como una compensación garantizada.

La conservación de justificantes resulta igualmente importante ante otras incidencias financieras, como las falsas plataformas de inversión. Para las consultas ordinarias de consumo, el punto de partida en Alguazas sigue siendo la atención municipal de los lunes, donde se puede identificar el cauce adecuado antes de iniciar nuevas gestiones.